Vortrag: Wie schaffe ich es heute als digitales Unternehmen im Alltag der Kunden stattzufinden und einen echten Mehrwert zu schaffen.
Was wenn neue Kundenzugänge keinen Wettbewerb mehr zulassen?
Kein unrealistisches Szenario. Wenn ich heute Alexa eine neue Packung Milch auf die Einkaufsliste setzen lasse ist der Wettbewerb komplett außen vor. Die Kundenzugänge werden immer radikaler zugespitzt bis Dritte im Kaufentscheidungsprozess gar nicht mehr stattfinden. Unternehmen die nach dem klassischen Prinzip abwarten bis Kunden eine Kaufabsicht entwickelt haben und dann Ihre Bedarfsdeckungsmaschinerie anschmeißen drohen massiv in Schieflage zu kommen. Folgende Fragen sollte man sich also stellen:
Wie kann ich beim Kunden bereits vor der Kaufabsicht auf dem Schirm sein?
Welche Gründe haben Kunden zu mir zu kommen selbst wenn Sie nichts kaufen wollen?
Mit welchen Lösungen beginnen Kunden mich in Ihre Alltagsroutine einzubinden?
Nur wer selbst beginnt völlig neue Kundenzugänge zu erfinden die deutlich früher vor einer eigentlichen Kaufabsicht ansetzen, hat realistische Chancen im nächsten digitalen Spiel ein Wörtchen mit zu reden. Entscheidend dabei ist nicht im eigenen Branchenmorast zu ertrinken, sondern sich gezielt von Lösungsansätzen außerhalb der eigenen Branche inspirieren zu lassen. Geht man so vor beginnt man völlig neu auf den eigenen Markt zu blicken:
Die aktuellen Service Design Trends für innovative Kundenzugänge
ZUSAMMENFASSUNG SERVICE THINKING
01
Die Shopsysteme müssen sich an das Kaufverhalten der Kunden anpassen und nicht umgedreht
02
Man muss es den Kunden so einfach wie möglich machen und Funktionen auf dem Silbertablett aufbereiten
03
Man muss auf Kundenfragen eingehen und diese plakativ sowie radikal leicht erfassbar aufbereiten
04
Die verschiedenen Zielgruppen müssen komplett unterschiedlich angesprochen werden mit skalierbaren Lösungen
05
Man muss bei den täglichen Herausforderungen von Kunden einen echten Mehrwert schaffen und bei der Lösungsfindung helfen
